Verbetersuggesties voor compliancy training

Je kunt wel kritiek hebben op compliancy trainingen. Maar hoe zou het ook anders kunnen?

Op Frankrijk’s nationale feestdag besteedde ik aandacht aan compliancy training als de beste vriend en ergste vijand van e-learning. Clive Shepherd heeft inmiddels een blogpost geschreven waarin hij ingrediënten voor een alternatieve aanpak beschrijft. Centraal daarin staat:

• Het gebruik van video en storytelling om de betrokkenheid van werknemers bij compliancy te vergroten. Echte verhalen, van echte medewerkers.
• Een diagnostische toets op basis van mini-scenario’s die bepaald wat een medewerker nog moet leren.
• Verdiepende scenario’s die medewerkers confronteren met belangrijke, specifieke, realistische en voor hen relevante situaties (waarbij gamification wordt toegepast).
• De gelegenheid bieden voor het bestuderen van verdiepende bronnen.
• Een eindbeoordeling, op basis van mini-scenario’s, waarin lerenden ook de mogelijkheid hebben om aan te geven dat zij het antwoord niet weten. Dat is volgens Shepherd beter dan een fout antwoord gokken.
• Experts zouden via bijvoorbeeld een forum vragen moeten beantwoorden die in het programma niet aan bod komen.
• Medewerkers zouden de gelegenheid moeten hebben om aanvullende verhalen aan te dragen.
• Compliance zou ondersteund moeten worden door het performance management systeem.

Ik vind het inderdaad vreemd dat betrekkelijk weinig wordt gekeken naar de voorkennis van medewerkers op dit terrein. Dat is wat mij betreft een eerste verbeterpunt. Verder zou ik inderdaad meer werken met gesimuleerde realistische situaties. De relatie met storytelling vind ik sterk.