Josh Bersin heeft een heel leesbaar artikel geschreven over software as a service (SaaS) binnen de 'Leren & ontwikkelen'-branche.
The important word in this definition is the word "service." While the real product you are buying is software, you do not "purchase it" and "own it" – rather you are buying a service agreement, which includes commitments from the provider to deliver features and capabilities, up-time, storage, network bandwidth, ongoing support, upgrades, and a wide variety of configuration and data options.
Na een introductie van het begrip, bespreekt Bersin drie aspecten:
- Product architectuur en mogelijkheden.
Bersin beschrijft hierbij een aantal aspecten waar je als klant op moet letten. Bijvoorbeeld: is de configuratie van het platform gemakkelijk aan te passen, hoe open is het platform en wat is de performance van het systeem? - Service en ondersteuning.
SaaS leveranciers nemen veel meer verantwoordelijkheden op zich dan softwareleveranciers die op een traditionele manier software leveren. Als klant leg je dus ook veel meer in handen van de leverancier. Bij de selectie van een SaaS-leverancier moet je dus kritisch kijken naar de support die men verleent. Kijk bijvoorbeeld naar de ervaringen met nieuwe versies van de software, raadt Bersin aan. - Prijs en aanbiedingen.
SaaS-leveranciers hebben vaak meer mogelijkheden om klanten te laten experimenteren met de software, dan traditionele leveranciers van software.
Bersin heeft in dit onderdeel ook een plaatje opgenomen waaruit blijkt dat de total cost of ownership naar verloop van tijd bij SaaS veel meer gelijk blijft, terwijl deze bij licensed software grilliger verloopt.
Bersin's artikel is met name een handig overzicht voor niet-ICTers die mee moeten beslissen over de introductie van SaaS binnen de eigen organisatie.
This content is published under the Attribution 3.0 Unported license.
Geef een reactie