Internetproviders, je zou ze….

Najaar 2009 heb ik besloten over te stappen van KPN/Planet Internet naar UPC. De reden was dat onze telefoonverbinding van slechte kwaliteit was (lag schijnbaar aan de kabel vanaf de straat naar het huis), waardoor we regelmatig last hadden van uitval. Nu vind ik af en toe geen telefoon best prettig. Maar geen internet?????
Verder zou UPC sneller zijn, en het all-in-one pakket (internet, digitale TV en telefoon) goedkoper.

Ondanks menig nachtmerrie verhaal heb ik me enkele maanden geleden dus toch maar aangemeld bij UPC, en daarbij ook aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice.

Al snel kreeg ik het installatiepakket in huis. En inderdaad: binnen een mum van tijd deden digitale TV, internet en telefoon het via UPC. Vervolgens nog de kaart ingevuld dat ik mijn vaste nummer wilde behouden, en klaar was Kees (in dit geval Wilfred).

Dacht ik.

Ik had rekening gehouden met enige overlap. Dus een maand of zo dubbel betalen (bij KPN/Planet en UPC). Maar toen ik onlangs wederom een factuur van KPN kreeg was, vond ik het welletjes. Eerst maar eens UPC gebeld: "KPN heeft ons verzoek schijnbaar niet verwerkt. Dat gebeurt vaker. We zullen het nogmaals doorgeven". Vervolgens KPN gebeld: "UPC heeft het verzoek niet doorgegeven. Dat gebeurt vaker".

Dat was twee weken geleden. In de tussentijd niets gehoord. Afgelopen woensdag maar weer eens gebeld met UPC. Na een dikke tien minuten gewacht te hebben, kreeg ik een dame aan de lijn die me vertelde dat hun "systeem" plat lag, en of ik later nog eens terug kon bellen. Gisterochtend maar gedaan. Na ongeveer twintig minuten kreeg ik een knaap aan de lijn die me uiteindelijk wist te vertellen dat mijn verzoek om de overstap te regelen, was…..verlopen. En of ik het zelf maar wilde regelen. Hij kon dat niet meer doen.

Op zo'n moment werkt hun klantvriendelijkheidstraining en dito procedure averechts. Vooral omdat heel duidelijk is dat hun "begrip tonen" is aangeleerd (en niet gemeend is). En toen de beste kerel aan het eind van ons niet zo plezierig verlopen gesprek conform procedure vroeg of hij me naar tevredenheid had geholpen, kon ik er alleen maar een agogisch "Wat denk je zelf?" uitbrengen.

Vanmiddag dus maar alsnog zelf mijn KPN-abonnementen opgezegd. Vervolgens probeer ik het dubbele abonnementsgeld op UPC te verhalen. De helpdesk-knul heeft heel klantvriendelijk beloofd te zullen kijken of ze iets voor me kunnen doen.

Internetproviders, je zou ze….